神仙、老虎、狗

「口頭申斥」：

先與部屬討論具體的情況，確定沒有誤解實情，之後再責備部屬的不是，這是一個很有效的反應。在責備中應該強調所期望的行為，同時讓部屬明白問題在他的不當行為，而不在他本人。責備的重點在於改變不良的行為，而不是羞辱別人。

這往往需要主管發揮極大的自制力，不論有多生氣，也不能發大脾氣。我還記得在越南的一段經驗，那時候我完全沒有做到負責任的身教和雙向溝通，至今想來還覺得懊悔。當時我連上士氣很低落，人人都承受著建造緊急機場的壓力，大家都筋疲力竭。我走過一輛廢土車的時候，發現有兩個摸魚的士兵窩在車上睡覺。我把他們叫起來破口大罵，事後回想，那副嘴臉就像我在西點碰到過的最不講理的學長。而我記得最清楚的，是他們臉上吃驚又失望的表情。我心理立刻就想：「你沒有權力對他們這樣講話。而且他們也知道你沒有權力對他們這樣講話。」我罵完以後，他們靜靜地走開了。

我自己覺得很慚愧，我知道我的作法不對，也記取那一次的教訓──從此以後我再也沒有吼過任何士兵。

西點軍校領導魂─賴瑞‧杜尼嵩著─陳山譯 ─智庫文化Ｐ111頁

2002年
神仙、老虎、狗
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