(來源．Dreamstime)
別讓猴子跳上你的背
2019.11.20 商業周刊第1671期
「執行長應該會去接女兒吧？」攝影同仁出發到機場拍第一批撤港回台大學生前詢問，朋友們也來訊關心在港就學的小女狀況。
「讓聽得見炮聲的人做決策吧，既然她聽到炮聲都不怕，就隨她了。」這是我的回答，女兒說想多點時間在當地觀察，眾人訝異我的淡定。
身為母親，事關女兒的人身安全，這事能授權嗎？但女兒已經20歲，是成人了，該把這決策的權利交給她吧？這幾天，我天人交戰。
我是一個篤信猴子管理法則的人。這是威廉．奧肯提出的管理議題，所謂的「猴子」，指的是工作、責任、問題，因為人有逃避責任的天性，只要遇到困難或不確定，總是習慣問上位者，這事該如何處理？上位者只要一答題，「責任逆轉」就發生了，原本應該待在員工背上的猴子，立刻跳到主管身上，主管就自動降級成下屬的秘書，下屬不但輕鬆卸下責任，還逆向升級。
因此，「別讓猴子跳回你的背上」！從總編輯變成執行長，過去60天裡，辦公室各個角落、走道上，也有一堆想跳到我背上的猴子，小至馬桶、壁紙，大至業務運作、獎懲激勵，一不留神，我也常「中計」答題。這是組織裡常見的管理錯位，主管忙死，下屬閒死。
理論上，能當上主管者都不是笨蛋，那為何還會讓猴子跳上自己的背，成為「反授權」的對象呢？
根據我的觀察，原因一是求快。目標導向、行動導向的強勢主管，只要一被丟出問題，常會不假思索的給出答案，這是慣性。唯有強迫自己不給答案，練習把問題反拋回去：你覺得呢？你的建議是什麼？你想怎麼做？才能突破這制約。
原因之二，不懂忍耐。優衣庫創辦人柳井正說，「一旦把工作託付給員工，就要有睜一隻眼、閉一隻眼的勇氣，要懂得忍耐。」唯有放手，讓員工自己找答案，他才會當責；否則當事情出錯，他只須兩手一攤說，「這是當初你的決定。」
而這恰恰是領導效能的分野，因為「一個好的公司，是所有員工都把工作當成自己的事來做；不好的公司，是所有員工都把工作當成別人的事來做」。
原因三，也是最大的癥結，在於不願意埋單失敗的學費。工作可分層授權，但責任卻無法授權，一旦出事，主管必須概括承受。因此當主管不想承擔失敗，便傾向讓員工聽指令行事，一個口令一個動作，確保短期效率。但長此以往員工不思考，不做決定，組織陷入停滯，無法創新。
現在起，不妨數數看，你身上背了幾隻猴子呢？
領導統御的小故事
某一位工作能力強而又負責進盡職的科長，經常為部屬們解決問題，因而甚得部屬們的愛戴。
一天下午體育活動時，又為了部屬的某項業務問題在辦公室內沈思、跺方步；走到窗口看到「科內」的軍官及僱員小姐們正在打羽毛球，小姐們向他揮揮手並隨口問道：「科長、我的問題解決沒有？……那就麻煩科長了、謝謝科長！科長你最厲害了！」
他揮手笑一笑、繼續沈思，並拿起桌上的電話通知太太：「因公務繁忙，必需加班，不能回家與家人閤家吃晚飯。」
1999年 五月 26日 星期三 神仙、老虎、狗
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