假訊息．自救》
不實謠言滲透台灣社會！
該如何分辨假消息？
事實查核團體3招教你破解
隨著九合一選舉接近，各種假新聞、假訊息充斥台灣言論市場。示意圖（資料照，台中市選舉委員會提供）
假訊息從文字、圖片變型成影音、語音，甚至還有難以辨識的深偽變造（deepfake），除了靠政府查緝、開罰，以及事實查核機構連日研究提供報告，面對日常生活中的假訊息，我們有什麼方法可以應對？
就在2022年九合一大選的參選人登記當周，法務部調查局舉辦「選舉查察工作」誓師大會，要打擊賄選、防制假訊息並杜絕境外勢力介入選舉。那個周末，致力於媒體識讀的民間團體「假新聞清潔劑」則兵分北中南三路，前往市集擺攤、廣場宣講與社區大學開課。
假訊息滲透日常生活，根據台灣事實查核教育基金會（台灣事實查核中心）針對台灣社會的「假訊息現象與事實查核成效」大調查發現，有超過9成民眾都曾收過假消息，主要來源包括媒體、政治人物及境外勢力。從政府到民間都想抵制，然而台灣在選舉期間又總是沉浸在高亢的情緒當中，令人一不小心就順手轉發、口耳相傳，要如何避免自身與親朋好友受到假訊息影響？
第一招：有情緒就不要轉傳
「有情緒就不要轉傳。」假訊息花樣百百種，事實查核的難度不一，也不是大部分閱聽眾的使用習慣，所以台灣事實查核中心副編審陳偉婷直言，在推廣講座過程中，她總是要民眾警覺「怎麼會發生這種事情」的情緒，若有類似情緒浮現，就要冷靜下來，檢視訊息內容。
陳偉婷也提醒，假訊息通常篇幅短、容易挑撥閱聽眾的情緒，因此經常會使用聳動的標題與文字，「若內容令人『怎麼會發生這種事情』的情緒，很有可能就是不實報導。」在還沒確認訊息的真實性之前，就不應繼續分享。
「唯一可以分享的對象是事實查核機器人。」陳偉婷開玩笑地說。台灣事實查核中心的Line帳號可供回報不同形式的假訊息並提供查核報告，「Line訊息查證」平台也同時和多個查核機構合作，閱聽眾回傳文字訊息後，就會傳送資料庫當中已經查證的結果或類似內容或回報查核機構。
使用「LINE訊息查證平台」，有助確認資訊真實性。示意圖。（518熊班提供）
與「Line訊息查證」平台合作的查核機構還有「MyGoPen麥擱騙」與「蘭姆酒吐司」，另外由台灣公民科技社群g0v開發的「Cofacts真的假的」則是由公民協力闢謠提供查核意見，並可透過其開放資料庫研究假訊息的變化，三者都有官方帳號可以回傳訊息。
固然「追問來源」是警覺到假訊息時更為積極的作法，文字可以透過搜尋引擎、公開社群平台查證，圖片與影片也能以圖搜圖，進階一點的還有查核地理位置與氣象觀測等「查核工具箱」，台灣事實查核中心也持續在推廣講座中向民眾宣導。
第二招：訊息可信度評量
陳偉婷也提到，台灣事實查核中心主要查核的假訊息是具有特定意圖、存在捏造或虛構並可能造成損害的「惡假害」訊息，但是難以取得公開資料查核的帶風向訊息，就有賴民眾一一拆解。而致力於推廣資訊判讀力的台灣資訊環境研究中心（IORG）便研擬了一套「訊息可信度評量」。
訊息可信度評量主要分成4個步驟，首先拆解訊息，分清「事實」及「觀點」。根據IORG出版的《資訊判讀力》一書，事實是已經存在的事物或事件，可以被驗證為正確或錯誤；觀點則是看法或意見，不一定有根據。
IORG共同主持人游知澔就分享，他們過去先將這一套訊息可信度評量帶到校園推廣時，許多教學現場的老師光是第一步就卡住，台灣過去的公民教育與媒體試讀欠缺了解「事實」、「推論」與「觀點」的關係。
而在確認觀點是否可信之前，第二步即是要針對事實查證「資訊來源」及「事實內容」是否完整。游知澔就提到，過去被判讀為假訊息的內容當中，就充斥著許多「鄰居說」、「家人說」、「朋友說」等無法證實或假造的來源，再加上斷章取義或移花接木的內容。
了解事實之後，進而才能進行第三步，也就是檢驗從「事實」到「觀點」的推論過程是否合理，以不當因果關係等內容，或像是「短命」、「致癌」、「新聞都沒報」等字眼，都要先貼上「可疑」的標籤。
在第四步判斷訊息可信度的過程中，若有涉及假造來源、變造內容、以偏概全、錯誤類比時，就可以大致判斷為假訊息。不過游知澔也強調，這不是一個權威性的方法，而是一個檢視的過程，讓每天接收數以萬計訊息的民眾有一個思考的框架。
這一套思考的框架也用於非文字訊息，假訊息花樣百百種，從文字、圖片、影音、語音到引發爭議的深偽變造（deepfake），游知澔也建議，可以透過「訊息可信度評量」提供的思考流程，檢視不同媒介所傳遞的內容。
第三招：同理後才對話溝通
不論是回報假訊息、針對訊息評量可信度，都是日常的功課，假新聞的影響力在於傳播，這正是「假新聞清潔劑」的倡議方向。在2018年開始自發行動的假新聞清潔劑，一開始是為了緩解公投期間的意見歧異，自發性地在街頭擺攤、發放傳單，宣導假訊息的重要性，著眼於假訊息傳播後的影響。
爾後，假新聞清潔隊轉入社區，在社區大學開課，也到教會、廟宇開辦講座，從「大哥大姊！你有看過這則訊息嗎？」開啟對話，過程中解決長者的科技落差、宣導假訊息的查核方法，與非同溫層的民眾拉近距離。
假新聞清潔劑成員張書懷提到，「地瓜葉加牛奶可以治三高」是長者之間廣傳的假訊息，且有多人因此受害，甚至洗腎，他從查證不實的健康養生訊息著手，先教他們使用手機，一步一步教他們使用Line等實用的程式，辨別一頁式網頁廣告等網路詐騙，增進科技識能，也能保護民眾的資訊安全。
「地瓜葉加牛奶可以治三高」的假訊息，因慢性腎臟病患者無法正常代謝磷、鉀離子，而牛奶、地瓜葉分別磷、鉀含量高，反而害人洗腎。（資料照，顏麟宇攝）
在日常的對話與溝通過程當中，而他們在學會使用手機程式後，也能進一步教導查證習慣，反思假訊息的影響。張書懷認為，假新聞清潔劑是面對面找到民眾在乎的核心價值、同理對方感受，再進一步對話溝通。
張書懷說，假訊息是「善良被惡意操控」，不同類型的假訊息在不同群體、年齡層之間都有散播的可能性，因此掌握溝通方法很重要，以「地瓜葉加牛奶」的例子來說，從民眾的健康與經濟損失來切入，就能有效促進針對「假訊息」的討論。
極化、片面訊息不利公共溝通，連政黨人員也可能影響決策
另一位IORG共同主持人王希提到，在今年IORG的研究可以發現，已有政黨與政治人物自陳，不具完整訊息的圖卡、高度親中的帶風向言論、與特別極化的網路匿名性的言論不利於公共溝通，民眾無法了解公共政策，甚至連政黨內部人員也如同遭煽動的民眾，進而影響決策。
假訊息的影響不只是在選舉期間，已經深入日常生活。面對琳瑯滿目的訊息，要留意情緒變化，思考訊息的可信度，對話溝通時同理他人感受，才能有效免疫。
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