歐力嘉（左）在北榮急診室關懷榮民。（圖／臺北榮總）
《役男交職歷練》
北榮見學
永生難忘
2023年 02月 01日 星期三 榮光雙周刊 NO. 2467 期
【作者速寫】歐力嘉，輔導會就醫保健處替代役男。於加拿大麥克馬斯特大學就讀電機工程學系，因生涯規劃決定繼續攻讀牙醫學系，一一○年畢業。
由於輔導會的安排，獲得難得的機會，到臺北榮民總醫院見學，社工室的陳主任、溫組長及輔導員們，為我們這些替代役男安排了一周扎實的研習課程，使我認識到全國最頂尖醫學中心的運作機制，與許多親民的就醫流程設計，感受深刻。
見學期間，我走遍了整個院區，在急診室中，與在北榮服務的替代役男們一起協助照顧住院的單身榮民，看到榮民伯伯被送進急診室時表情痛苦，但在醫療團隊細心診治後帶著微笑出院返家。
我由衷敬佩醫護人員們的辛勞奉獻，同時很開心自己能夠有機會參與這個過程；輔導員也提到有時會遇到身體有特殊狀況的榮民，例如在見學期間我們服務了一位聽障的榮民，輔導員為了與他溝通，只好放大音量在他耳邊大聲喊話，在旁經過的民眾還以為發生什麼事並前來關切，後來經過解釋才明白原委。輔導員表示，雖然服務高齡榮民時困難重重，但助人為快樂之本，所以只要榮民開口，他們都會秉持著專業、熱忱的心，用最有效率的方式完成任務。這些實務工作雖然只有短暫參與，卻是我永生難忘的寶貴經驗。
令我印象深刻的，還有參觀北榮調劑部以及身障重建中心。調劑部充分運用智能科技作業，採用自動配藥機包裝藥品以及智慧輸送帶，加上藥劑師們層層把關，不但減少民眾等待領藥的時間，也大幅降低人工包裝的錯誤率；在走訪身障重建中心時，有幸參觀到全國唯一的輔具工廠，廠內主要是生產各式各樣的輔具，還提供客製化服務，包括獨有的手工矯正皮鞋，以及各式義肢的製作，這些是在其他醫學中心看不到的。
我深刻感受到北榮不但有完善的硬體設備，更培植了一個頂尖的醫療團隊，建構了國內最優質的醫學中心；當然，從會本部的政策制定、資源調撥，到北榮醫療團隊的努力，互相全力配合與付出，才能完整提供榮民最好的醫療服務品質。
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