運用軍職時的行軍與查哨的經驗,
成功用在大陸台資廠的夜班查核與督導!
2007年(民國96年)所服務的大陸台資企業因夜班經理離職,副總「電話通知」我:「夜班台幹表現不佳被免職了,你我倆人先合作輪值一段時間吧!」當時我的反應:
一、身為部屬理應幫長官分憂解勞,怎能讓副總輪值夜班,因此主動允諾一肩扛下夜班經理一職。
二、白班的管理部又不能沒有人過問,在公司還沒找到人前先辛苦一下吧,畢竟副總與總經理對我不錯!因此只見我這位「管理部經理」從午休後的14:30開始上班至隔日早上的05:30下班就寢。
該公司夜班人數不多,少則500人上下、多則1500人左右,然廠區大、部門多,走一圈再加上查察與登錄的時間概需50分鐘左右。
我臨危授命接下此一「夜班經理」的重擔,然因人生經驗中因無前例可循,故而發揮軍職時的台灣全島走透透的步兵行軍精神與金門外島戰地查哨的經驗。
每晚12小時的上工時間,就好比在台灣軍職期間的夜行軍「每50分鐘休息10分鐘(登錄資料)、大休息時供應正餐、小休息時更換水壺領取饅頭(點心)。」的方式,來個「各廠」走透透的「走動式管理」。走到多年來所忘記的「燒襠」經驗又再次嚐到,然所幸腳底水泡則拜「氣墊鞋」所賜,而未重新體驗。(當初軍職期間如果有雙「氣墊鞋式的戰鬥靴」那該有多好。)
「全廠」走透透兩個月下來後,自己的體重減輕了、也看清楚了哪些車間幹部是「做人不做事」之外,更發現以前被「夜班食勤人員」所矇蔽的「工時」人數。而令人訝異的居然接過兩通「騷擾」電話、被現場中階幹部當面威脅、被違規者嗆聲或甩廠證、被失職保安恐嚇……等等。因此拿「有組織、無秩序」這句話來形容我所面臨的「夜班紀律」最適合不過了。
之所以會這樣,問題就出在「夜班幹部」身上,因為「沒有品格,權力可能就是災難」特別是在中國大陸,這個問題更為嚴重。
因此唯一的改變之道就是:
從我自身做起,做一位讓上級信任、讓部屬服氣的「掌握全局、抓住重點」的夜班經理人。
個人的相關作法如下述:
●目的:
找問題去解決、找缺點去改正、找優點去表揚。
●方法:
掌握全局、抓住重點。
每晚的夜班期間,各廠部的幹部、員工與保安同仁,每個小時至少看到我一次(多則兩次以上),用餐時間則全程陪者各梯次的員工們一起用餐,絕不享受「幹部餐」的待遇。
●前題:
必須絕對地公正、客觀,否則沒有品格,權力可能就是災難。
●工作範圍:
1.車間工作紀律。
2.保安值勤紀律。
3.食堂工作紀律。
4.宿舍住宿紀律。
5.員工用餐紀律。
6.廠區安全事宜。
7.緊急情況處理。
●資料與報表:
夜間考勤資料,僅提供訊息給各部門主管參考,除了明顯醒地錯誤記載外,一般事項係針對事實做記載,無是非對錯之判定。因此,是否懲處與判定對錯之事,我不過問,而由各權責單位主管自行核定。
用Excel的樞紐分析表產製下列數據後,再用網頁軟體FrontPage編成圖文並茂的電子報,於每日05:30用Email發出,給上級和各廠部主管。每日20:00總經理主持夜班的檢討會議,由我負責提出照片與相關數據圖表的報告。
1.日報表:
2.週報表:
3.月報表:
4.季報表:
(1)夜班考勤缺失分析。
(2)夜班考勤記錄表(依部門排序)。
(3)夜班考勤記錄表(依時間排序) 。
因為夜班台籍經理只有我一人值班,所以不可能為我單獨準備「台幹餐」,而我的個性是寧可到員工餐廳與員工一起用餐,也決不到「陸幹」的「幹部餐廳」用餐。並不是我瞧不起大陸籍幹部,而是基本上我連台幹單獨用餐一事都不表認同。因為經理與員工們一起用餐本來就是領導統御工作上很重要的一環。但是有個缺點,那就是葷菜與米飯吃不到、青菜卻是一堆,因為大陸籍員工習慣性地一人一個小盆子裝滿了飯菜,而我又都是最後一個排隊打菜。
●2個月以後的第一次返台休假時,家人用狐疑地眼光看我,女兒開玩笑地告知:如果包二奶,就一定要找個年輕漂亮的。
●4個月以後的第二次返台休假時岳母急的掉眼淚,要我去看醫生,是不是身體有問題。
●6個月以後的第三次返台休假時,大陸海關官員對我多方盤查,當時我以為「呆胞証」出了啥問題,哪知道該位海關官員問了我一句話「你瘦了很多嗎?」報告海關大人:是的,我瘦了18公斤。
初期因夜班經理去職後,公司高層讓我先行代理一段時間再議,然而卻臨危授命接了十個月的「夜班經理」工作。
●第11個月,我這位「管理部經理兼夜班經理」奉命暫停日常工作,親自率員深入貴州、四川內地與珠三角地區實施三週的「招工佈點」後,又返回台灣總公司提報人資年度工作與因應大陸「新勞動法」的相關配套措施。
●第12個月,我累的決定「辭工走人!」網友們看了後,一定會有各種不同地意見。而我這位「管理部經理兼夜班經理」則是借用三國演義中的一句話:「方今之世,君固擇臣,臣亦擇君」
延伸閱讀:
大陸台商廠管理實務暨旅行經驗談