自薦「雇用我一年省4萬英鎊」！
一個英國退役狙擊手，如何被工程公司特聘為專案經理？
2018.10.11 商業周刊 - 商周.com
狙擊手很擅長把自己受到的訓練應用在日常生活中。心理學把這種情況稱為「遷移」，也就是把具體限定的表現領域（例如實景模擬影片或戰場）當中培養出的技能和獲取的知識，應用在另一個表現領域（例如日常生活）。
「2009年的英國不是個幸福的地方。」跟我對談的前任英國狙擊手——姑且稱他為史考特．葛林（Scott Green），他曾經派駐到阿富汗兩次，剛從皇家海軍陸戰隊退役。「工作漸漸消失，經濟逐漸萎縮。我在軍隊裡拿到電腦工程學位，但在民間已經過時了。」
史考特表示：「我離開軍隊的時候有存款，但那金額顯然撐不久，我需要一份工作，要趕快找到才行。」他回家住，打算要跟女友蘇珊結婚，回想當時情況，他說：「好丟臉，好像回到學生時期，跟女友約會的時候。我跟蘇珊的關係變差了，我們不確定那時能不能拿到貸款，更何況婚禮費用。」
史考特離開軍隊後的頭9個月，做著一般人會做的事。「我去了地方上的求職中心，寄出履歷表和自薦信，去公司面談。」這種故事到處都一樣。大家都認為軍事人員的技能不高，經濟陷入泥沼，沒人想冒險雇用軍事人員。
「我知道自己有技能。狙擊手受到的訓練就是長時間獨自行動，一絲不苟處理各種情況，懂得評估、思考、計畫、推論、投射、分析，然後重新評估。企業在經濟衰退期間最需要這些技能，可是沒人願意給我一個機會，我覺得這樣有違常理。」
史考特決定親自處理問題。「米德蘭那裡有一家中型的工程公司，在我爸媽老家附近。工程這行很苦，有一堆生產過程和品質掌控要達到高度標準化，可是情況又很多變，必須要能快速做出關鍵決策。我確定自己能改善他們的品質控制和系統生產監督流程，增加他們的價值，可是我必須先吸引他們的注意才行。」
一般找工作是把自薦信和履歷表用電子郵件寄送到人資部門，史考特卻決定親自去工廠看看。他記錄了貨車進出工廠的時間和午餐時間的模式，摸清了那些從外頭訂午餐的人何時把午餐送到廠房。他查證了可公開查詢的生產時間表和產量目標資訊。然後，他更進一步地探查貨車卸貨點，還有當地的交通和火車狀況。
「運輸成本很重要。」史考特表示。在交通上多耗幾個小時，貨車的燃料費和磨損支出也隨之增加。「那家公司是使用自家的送貨車輛運輸機器零件。有些比較重的物品要長途運輸，就會送到火車站倉庫，交由火車運送，再由他地第三方取貨運送。我身為狙擊手，很清楚時間的掌握最重要。」
他說的沒錯，他發現那些出去送貨的貨車司機向來會算好時間，回到倉庫剛好可以吃午餐，吃完再取下一批貨，然後卸貨。這會造成一個隱形的瓶頸。因為貨車是在司機用餐時裝貨，所以沒人注意到這個模式。
「我用網路查看米德蘭到各大城市的高速公路交通負荷。下雨、交通壅塞、交通意外等因素造成晚到貨的情況，我以小時為單位詳細列出。M6在午餐時間的交通流量向來是最小的，可是這時間貨車司機都在吃午餐。午餐後，交通壅塞變嚴重了，在這個時間，天氣狀況或交通意外造成晚到貨的情況最嚴重。」
對史考特而言，要採取的行動就很明顯了。然而，他必須先確定才行。他說：「我查了他們使用的車種每小時耗在車陣裡的磨損支出，燃料也計算在內。然後，我觀察他們下高速公路後，在他地會遇到的駕駛狀況。」
他在火車送貨時間表找到了類似的瓶頸。之所以會錯過送貨日期，是因為送到火車倉庫的貨物錯過了他地的送貨取貨時段。
「這個是同步化的問題。我很清楚，晚到貨會影響客戶對公司的看法，覺得公司不可靠，但是公司的產品名聲又可以信賴。」他花了一個月的時間，有條不紊算出這些事情要耗費的金額。「我用自己學來的方法，做了個任務檔案。按照運作流程與目標，規劃每件事情。我覺得那家公司從來沒有人做過這樣的事。」
史考特對自己的調查結果和數據有了把握，於是送出了一封電子郵件，主旨寫著「雇用我，一年省下4萬英磅」。他在自薦信裡稍微說明自己的背景，說他正在找工作。他提到自己很有信心，至少在錯過的最後期限、車隊修理費、提高生產力方面，一定能幫公司省下費用，他只希望有個機會能說明一下。
「三天後，他們打電話給我，」史考特說：「請我隔天去一趟，給我30分鐘的時間。」
他跟公司的客服經理見了面，對方負責生產時間表與送貨事宜。「我身上帶著檔案，開始把狀況勾勒出來。10分鐘後，他大吃一驚，不曉得該說什麼。從來沒有人想過要用這種角度看問題。外頭的送貨時間表，貨物何時準備好出貨，他們覺得自己對這類問題無計可施。」
「我給的數據，他看了一遍，」史考特繼續說：「我說明自己是怎麼做的，採用的是什麼角度，做了哪些假設。我一邊說明自己的方法，他一邊做筆記。面談要結束的時候，他問我，他可不可以保留檔案，說他會打電話給我。我想大家都會覺得他有可能拿走檔案，說那是他的。不過那個時候，預定面談30分鐘卻超出將近一小時的時間。我覺得那個人還不錯。」
史考特留下檔案，就這樣離開了。將近一星期沒消沒息，他開始以為自己的判斷力失準，以為自己不該信任那個客服經理。就在此時，他接到一通電話。
「我現在還跟他們一起工作。」他說：「他們沒有職位可以給我，竟然就設了個職位給我，我是漫遊專案經理，我的工作就是找出公司目前面臨哪些難題，然後看我能不能找出方法解決難題，或者讓難題變得比較容易處理。」
「假如我當時沒有決定善用我的知識，假如我當時倚賴傳統的求職方法，那麼今天的我還在外頭指望找份工作，而且失業的時間越長，就越難找到工作。我的狙擊手思維為我創造了這個機會。」
看待此事的另一種角度，就是認為機會一直都在那裡，史考特受過狙擊訓練的思維，只是利用了良機。我們可以做三件非常基本的事情，讓自己像史考特那樣思考：
●集中注意力：意識到自己在哪裡，正在做什麼，感知到什麼，誰跟我們一起共用同一個空間，這些都可以教大腦學會處理資訊，而不會資訊過載。集中注意力還可以用其他務實的方式表現出來，例如傾聽別人，而且不只是把對方說的話聽進去，他們是怎麼說的，也要聽進去。
每件事都是資訊，只要我們懂得怎麼找就行了。然而，大腦要正確處理資訊，必須事先掌握背景脈絡。資訊要是沒了背景脈絡，就等於是未經篩選的雜訊，會讓我們不知所措、無法專心、混淆不清、疲累不堪。有了背景脈絡，信號便會從看似隨機的雜訊當中冒出來。
●留意細節：掌握背景脈絡後，要留意每個細節。不要理所當然以為每件事都很完美，不要以為細節不重要就掩蓋過去。每件事都很重要。對方說話的語氣，對方開的車款。在餐廳裡，服務生走動的狀況、進出的客人、桌椅的位置擺設、光線的強度，全都扮演著關鍵的角色。
你所處之地、你所做之事，你都要學著留意當中的細節。看法會被內心的期望所左右，從而忽略周遭環境的變化。觀察你所在的世界，依此打造你的心理圖像，這要養成習慣才行。
●自動自發：在先前引述的例子中，史考特就是這麼做的。他不依循某種成規，不等待事情順其自然發展。他領悟到自己不能倚賴體制來幫他快速找到工作，於是他採用很直接的做法，親自付諸行動。自動自發不光是掌控而已，也是在確定你收到的資訊正確無誤，驗證資料來源，確定你在腦海裡拼湊的心理圖像盡可能正確無誤。
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