軍旅憶往(003)危機處理()

高天瑞

在我34年的軍旅生涯中,自然跟過很多長官,但46的黃明德學長的危機處理能力,令我終身難忘,更是獲益良多,他臨危不亂的鎮靜功夫我沒學全,但光是今天所述的經驗,在我當連長時,稍微融會貫通後,竟也替自己解了次圍,鞏固了指揮官的尊嚴,略述如下,祈能對現職學弟們能有助益。

民國721116日陸官畢業,我們三百位步兵科同學雖然都已掛上中尉官階,仍按學制到步兵學校補訓(之前受「分科教育」期間,被召回陸軍官校帶56期入伍生三個月)。有天晚點名,何姓區隊長(高我們一期)發音唱「我愛中華」軍歌後,依例大家就應跟著唱,但那天晚上當他發音完,喊「唱」時,居然全連沒有一個人唱。我敢打包票,之前絕對沒有人串連此事,這個現象只是個巧合!在那一無悲喜,每天出操上課的日子裡,這現象竟激起了大夥的「玩興」。主持晚點名的黃明德連長,要值星官又發了兩次音,都沒人唱。場面越發詭異,同學們多是由預校一路相挺過來,有著七年革命感情的同學,團結與默契的心理開始發酵!

沒人唱,就是沒人唱,若是就這麼解散,連長失去了尊嚴,以後如何指揮所屬,一輩子也就甭幹了!但若您選擇破口大罵,面對這由一百多位中尉所排成的ㄇ字型隊伍(三個區隊,十二個班)又能奈何,這些人可都是被罵長大的呀,場面就這麼僵持著!如何解套呢?

此時,連長再次下達指令『值星官發音,要「實習連長」唱!』,戴學文不唱(他是我們期上的「實習旅長」,若唱了,這輩子也完了);『值星官發音,要「實習副連長」唱!』,副連長也不敢唱;『值星官發音,要「實習輔導長」唱」輔導長也不唱(這三位實習幹部平日負責承上啟下,本應該是力挺連長的,但此時也僅能選邊站)

連長再次下達指令『值星官發音,要「第一排」唱!』;第一排不唱;『值星官發音,要「第二排」唱!』;『值星官發音,要「第三排」唱!』;三個排都不唱。『值星官發音,要「第一班」唱!』,如此十二個班都不唱。這時,區隊長聲音都哽咽了,您想他自己一個人站在隊伍與連長間,已唱了21遍「我愛中華」,心裡有多委屈與難過呀!。

連長下達指令『值星官發音,要「第一班第一名」唱!』第一名不唱,『值星官發音,要「第一班第二名」唱!』,第二名同學緩緩唱出「我愛中華‧我愛華…」,我見到連長臉上終於微微露出了不易察覺的笑容。『值星官發音,要「第一班第三名」唱!』第三名不唱。真有種!『值星官發音,要「第一班第四名」唱!』……就這樣,逐一點名唱,當有三到四名同學唱時(時隔三十年,忘了!),連長終於開口說話「我現在做個調查,不願意唱的同學站我左邊,願意唱的站我右邊」。此時,同學面面相覷,您猜怎麼了,左邊僅剩七八位胸脯仍挺的高高的「鬥士」,其餘全到了右邊。這時連長清清嗓子說「各位同學,今天的晚點名讓連長知道一件事,那就是各位對連長平日的領導,似乎有一些意見。剛才實習連部三位同學也沒唱,因為他們是各位的標竿,我不怪他們!現在時間已經有點晚了,等會左邊的八位同學到連長室,我跟你們溝通溝通,其它的同學趕快進寢室就寢,也請實習連長給大家說說話」。連長說完,大夥一哄而散,僅見那八位原本挺著胸脯的鬥士,立馬低下頭,魚貫走向連長室,那模樣活像是「待宰糕羊」!

一場風波終於結束,非軍職朋友和很後期的學弟(因已修正,不具軍人身份)們或許難以感受當晚的詭譎氛圍,因為在那年代,當場抗命被送軍法,人證俱在最少是開除處份。但這次事件,如果您經歷後就淡忘了,沒能記取教訓,這就僅是「鬧劇」一場,但如果您把它謹記在心,這就是「危機處理」的典範,我選擇後者,如前言,三年後救了我自己一次(明天再談)。在這事件中,我的體會如下

第一、沉著
黃連長遇此狀況,僅下達依序再唱指示,並未動怒,冷靜思考如何妥處。

第二、分割
當遇群眾事件時,絕對不可力拒,應將群眾逐次分割成小團體再行處置。

第三、孤立
這八位同學想到要進入封閉的連長室,失去同學的奧援,頓失原有氣勢。

第四、擇友
首先表明知道實習連部同學處境,讓他們心安,繼之願為他安撫同學們。

第五、正途
七年情義又如何,好不容易畢業了,真挺你而被開除,划算嗎?不!所以,在現實的社會裡,千萬別把自己的命運交給別人,只有選擇正途方是王道。

承蒙 高天瑞 先生同意,引用他的「臉書」系列文章,特此致謝!

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